¿Quién es dueño de tu página web? Dominio, hosting y accesos antes de firmar

Es una de las situaciones más comunes y más frustrantes: quieres cambiarte de proveedor, o el que tenías dejó de responder, y descubres que no puedes entrar a tu propio sitio. El dominio está a nombre de otra persona, no tienes la contraseña del hosting y nadie te sabe decir dónde está el correo de tu empresa.

Todo esto se evita con una conversación antes de firmar.

Las cuatro piezas de tu sitio web

1. El dominio

Es tu dirección en internet, como tunegocio.cl. En Chile los dominios .cl se registran en NIC Chile, y ahí queda registrado quién es el titular. Ese titular debes ser tú o tu empresa. Si está a nombre de la agencia, legalmente es de la agencia.

2. El hosting

Es el servidor donde vive tu sitio. Puede estar contratado a tu nombre o incluido en un plan de la empresa que te atiende. Lo segundo no es malo por sí mismo, pero debes tener claro cómo recuperar los archivos si terminas el servicio.

3. El contenido y el código

Textos, fotos, diseño y programación. Conviene dejar por escrito qué se te entrega al terminar y qué derechos de uso tienes. Si el sitio usa plantillas o componentes con licencia, también debe quedar claro.

4. Las cuentas conectadas

Google Analytics, Search Console, Google Business, Meta Business, pixel, pasarela de pago, correos corporativos. Estas cuentas guardan el historial de tu negocio. Si están creadas con el correo del proveedor, al irte pierdes años de datos.

Qué debe quedar a tu nombre, sí o sí

• El dominio, registrado con tus datos o los de tu empresa.
• Las cuentas de medición y publicidad, con tu correo como propietario. El proveedor puede tener acceso como administrador, pero no como dueño.
• La pasarela de pago: el dinero de tus ventas tiene que llegar a tu cuenta.
• Los correos corporativos.
• Un respaldo del sitio que puedas descargar o solicitar.

Preguntas para hacer antes de firmar

• "¿A nombre de quién registran el dominio?"
• "¿Me entregan acceso de administrador al terminar?"
• "Si termino el servicio de mantención, ¿qué me entregan y en qué plazo?"
• "¿Hay algún componente con licencia que deba pagar por separado?"
• "¿Las cuentas de Google y Meta quedan con mi correo como propietario?"

Una empresa seria responde estas preguntas sin incomodarse, porque ya trabaja así.

Y los datos de tus clientes

Hay un quinto elemento que muchas veces se olvida: la información que tus clientes dejan en el sitio. Formularios, reservas, compras. Según la Ley 21.719, tú eres el responsable de esos datos, y tus proveedores los tratan por encargo tuyo. Debes saber dónde están y poder exportarlos o eliminarlos.

Errores frecuentes

• Dejar que el proveedor "se encargue de todo" sin pedir accesos.
• Usar el correo personal de quien hizo el sitio para crear cuentas.
• Dejar vencer el dominio. Otro puede registrarlo, y recuperarlo puede ser muy difícil.
• No guardar las contraseñas en un lugar seguro que tú controles.

En resumen

Tu página web es un activo de tu negocio y tiene que estar a tu nombre: dominio, cuentas, pagos y datos. El proveedor puede administrarla, pero no ser su dueño. Déjalo por escrito antes de empezar y te vas a ahorrar el problema más caro de todos: tener que partir de cero.

Equipo LPage